Konflikty v práci

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 14:16

Keby som vedel, koľko nepríjemných chvíľ budem musieť prežiť a koľko nervových buniek stráviť, keď som sa pohádal s kolegom z práce, asi by som sa pokúsil vyhnúť konfliktu. Nastali „nastavenia“, škandály a kŕčovité premýšľanie „čo jej poviem, a ona mi odpovie“, zapojenie kolegov do našej vojny, slzy, túžba prestať a neustály stres. Aj keď na druhej strane, prečo by som mal byť ticho, nevyjadrovať svoj uhol pohľadu, vydržať to, čo sa mi nepáči? Je vôbec možné zachovať si dôstojnosť bez toho, aby sa spor dostal do konfliktu? Alebo je konflikt niečím spontánnym, niečím, čo sa nedá predvídať a riadiť?

Povaha konfliktu

Konflikt je stret protikladných pozícií, názorov, myšlienok, ktoré sa ľudia pokúšajú vyriešiť pomocou presvedčení alebo činov na pozadí prejavu emócií. Základom akéhokoľvek konfliktu, vrátane toho, ktorý nastal v práci, sú nahromadené protirečenia, objektívne a subjektívne, skutočné a iluzórne. Ste ticho, mlčíte, vydržíte, vydržíte, hromadíte v sebe nespokojnosť a potom - bam! Stačí najmenšia zámienka, nechtiac hovorené slovo, neúspešne hodený pohľad, spôsobujúci pózu, a teraz sa z ničoho nič vykľulo nepríjemné niečo. Je to ako udrieť zápalku v miestnosti naplnenej plynom - dôjde k výbuchu! Inými slovami, schéma vyzerá takto: konfliktná situácia + dôvod = konflikt.

Ako to všetko začína?

Drvivá väčšina konfliktov v práci vzniká v dôsledku nejasného rozdelenia pracovných povinností: kto je za čo zodpovedný, kto nesie bremeno ďalších typov práce, kto nahradí neprítomného kolegu. Často môže dôjsť ku konfliktu kvôli „hlúposti“: kto zdvihne telefón, ak mu zazvoní telefón, kto by mal po obede umyť čajník, kto má právo tráviť toľko času telefonickými rozhovormi a internetom „nie pracovne“.

Ženské kolektívy majú svoje špecifiká. Dámy sú emotívnejšie a často sa stávajú osobnosťami, skĺznuť k „ženským hádkam“. Rovnako ako napríklad istý M. N., ktorý po vyčerpaných hádkach v obchodnom spore s T. N. začal na celý úrad kričať: „Kto vlastne ste? Váš syn je alkoholik a nikto si nevezme vašu dcéru!““Muži sa ale niekedy nesprávajú oveľa lepšie. V jednom tíme, kde na každých desať žien pripadali traja muži, dvaja z nich neustále „klepali“na svojich kolegov, šéfa, tiež muža. Každý vie, že ženy využívajú každú chvíľu na to, aby padli do obchodu a kúpili si niečo na večeru medzi behmi. To všetko teda nebolo skryté pred očami dvoch pozorných mužov, ktorí potom ležérne informovali šéfa v fajčiarskej miestnosti: „Poslali ste Marínu do banky a ona prišla za ním s taškami plnými jedla. Bolo by lepšie, keby ste mysli na prácu!"

Ako to všetko skončí?

Keď konflikt v práci dosiahne bod varu, už sa nemôžete svojmu „nepriateľovi“pozerať priamo do očí. Konverzácia je vedená zvýšeným hlasom, pričom vám z nejakého dôvodu vysychá hrdlo a hlas sa zradne chveje. Častejšie sú prípady hlasného buchnutia dverí a hlučného hádzania priečinkov na stôl. Balansujete na hranici dvoch túžob: vyškriabať mu (jej) oči alebo predstierať, že je prázdne miesto.

Úplné odmietnutie komunikácie alebo naopak neustále potýčky nemôžu ovplyvniť produktivitu práce a atmosféru v tíme. Niekedy sa konflikt, ktorý zašiel ďaleko, dá vyriešiť iba prepustením jedného zo zamestnancov.

Ako sa vyhnúť konfliktom?

Tu je niekoľko zdanlivo jednoduchých, ale niekedy ťažkých tipov:

1. Pri uchádzaní sa o zamestnanie okamžite jasne stanovte všetko, čo by ste mali a čo nemali robiť. Vytlačte si popisy práce a zaveste ich nad stôl.

2. Nezamieňajte si osobný život s prácou, nehovorte úprimne s kolegami. Uprednostniť diskusiu Mashy z reklamného oddelenia pred diskusiou o premiére filmu alebo hry (je to skutočne možné, vzhľadom na našu ženskú lásku k ohováraniu a umývaniu kostí?)

3. Ak si jeden z vašich kolegov myslí, že nemáte niečo v poriadku, vypočujte si jeho tvrdenia a potom pokojne vyslovte svoj uhol pohľadu. Možno nájdete kompromis.

4. Neuvádzajte dôvod na naštvanie: nemeškajte do práce, všetky úlohy vykonávajte jasne a hladko, buďte zdvorilí.

5. Ak máte pocit, že k vám niekto má osobnú nechuť alebo jednoducho len žiarli, snažte sa zostať pokojní. Na posmešky alebo hlúpe vtipy odpovedajte ironicky, ale nie ľútostivo. Ak máte pocit, že teraz budete variť a príliš veľa hovoriť, je lepšie mlčať. Šetrite si nervy.

6. Nikdy nezabúdajte, že zlý svet je lepší ako dobrá hádka!

Ak ku konfliktu už došlo

1. V žiadnom prípade neprenášajte konverzáciu z predmetu konfliktu na osobné vlastnosti vášho súpera. Ak to robí sám, je to jeho slabosť, strata.

2. Nezapájajte kolegov do svojho konfliktu.

Samozrejme, je nepravdepodobné, že by ste odolali rozprávaniu svojej kolegyni-priateľke Veri o tom, „čo je to za sviňa …“, ale aspoň ju požiadajte, aby vás počas „boja“„neochránila“. A čo by sa rozhodne nemalo robiť, je v zápale konfrontácie povedať: „A veru, mimochodom, si tiež myslí, že si … (zlý) špecialista!“

3. Nestiahni sa do seba. Komunikujte s „páchateľom“iba vo veci a držte neutrálny tón.

4. Nereagujte na očividné „vtipy“s túžbou pohrýzť, uštipnúť, uraziť. Budete „dôstojne“vyzerať, ak sa „nenavíjate“a nezačnete vrčať späť. Môžete pokojne povedať: „Dobre, dobre, som zlý, len sa toľko netráp.“Aj keď najlepšie je s blaženým vzduchom povedať: „Aj ja ťa veľmi milujem!“

5. Ak vec naberie vážny spád, nebojte sa to „povedať“šéfovi. Koniec koncov, sám si do určitej miery môže za to, že v tíme vytvára výbušnú atmosféru, prijíma konfliktných ľudí alebo „prehliada“vznikajúcu hádku. Vaše odvolanie by nemalo vyzerať ako výpoveď alebo materská škola: „A ona je blázon!“Zdôraznite, že vám nie je ľahostajný úspech spoločnosti, ktorá v dôsledku vnútorných konfliktov a nervóznej atmosféry v tíme môže napríklad prísť o potenciálnych zákazníkov.

Úloha šéfa

Napriek tomu, že mnohí šéfovia sa nechcú „ponoriť“do nejakých konfliktov medzi podriadenými, musia jednoducho poskytnúť atmosféru, v ktorej sa tieto konflikty nemôžu množiť ako baktérie. A ak už dôjde ku konfliktu, je jeho priamou zodpovednosťou ho vyriešiť.

Ak máte sami „šťastie“na šéfa, pod ktorého krídlom sa medzi podriadenými prevalil škandál, prehodnoťte svoj postoj k organizácii pracovných podmienok.

1. Zapíšte si popisy práce pre podriadených a oboznámte ich s vnútornými pravidlami spoločnosti. Každému stanovte konkrétny cieľ a ujasnite si líniu správania.

2. Nebuďte príliš „ďaleko a vysoko“od svojich podriadených. Buďte priateľskí, hodnotte a kontrolujte psychologickú atmosféru v tíme.

3. Hneď ako spozorujete napätie medzi zamestnancami, porozprávajte sa v súkromí, najskôr s jednou konfliktnou osobou, potom s druhou. Nech obaja prejavia svoj uhol pohľadu, vypustia paru. Potom sa rozhodnite a povedzte im jasne a jasne, čo od každého chcete. Konfliktní ľudia musia pochopiť: nepodporili ste iba jedného a nepodporili ste druhého - urobili ste to, čo by bolo najlepšie pre spoločnú vec.

4. Monitorujte vzťah medzi zamestnancami po „vyhlásení rozsudku“.

5. Vždy správne a jasne formulujte svoje myšlienky a úlohy, nenechávajte výhrady, otázky nezavrhujte. Pamätajte si - v zárodku konfliktu vždy dôjde k nedorozumeniu alebo nepochopeniu strán.

Konflikt so šéfom

Ale čo keď sa váš šéf stane jednou zo strán bezprostredného pracovného konfliktu? Naozaj musíte prestať? Samozrejme, ak zakričíte niečo ako: „No, do pekla s tebou!“a buchnete dverami, bude vás musieť jednoducho vyhodiť, aj keď len preto, aby neupustil svoju autoritu v očiach svojich podriadených. Psychológovia v žiadnom prípade neodporúčajú vytvárať scény, neplakať a nepreukazovať váš prípad. Je lepšie ticho počúvať náčelníkove sťažnosti a potom len ticho odísť z kancelárie (aj keď niektorí šéfovia môžu takéto správanie ešte viac rozzúriť, ale napriek tomu to psychológovia radia).

Po nejakom čase, asi po hodine, keď ste zhromaždili všetky argumenty na svoju obranu, choďte znova do kancelárie šéfa. Ak ste si istí, že máte pravdu, povedzte: „Rád by som vysvetlil, prečo som urobil to a to“, ak sa cítite previnilo, priznajte si chybu a povedzte, že sa pokúsite zabrániť tomu, aby sa to stalo.

Pokiaľ ide o môj konflikt s pracovným kolegom, vyriešil sa sám. Hrdo odišla, pretože povedala, že ide o lepšie platené miesto vo firme s perspektívou kariéry. Môžeme teda povedať, že všetci boli „v čokoláde“: a ona našla to, čo hľadala, a ja som postupne nadobudol duševnú pohodu. A prečo bola táto kancelárska vojna potrebná?

Prečítajte si ďalšie rovnako zaujímavé články o budovaní vzťahov v práci na našom ženskom webe v sekcii „Kariéra“!