5 dôvodov, prečo nie sú telefonáty v móde

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 14:16

Moderné pravidlá komunikácie sa za posledných pár rokov zmenili. Ak sa predtým považovalo za nedôstojné neodpovedať na telefonáty niekoho iného, najmä pokiaľ ide o obchodné záležitosti, teraz 30-roční ľudia radšej komunikujú s priateľmi v posloch, riešia tam záležitosti a prichádzajúci hovor bez varovania je vnímaný ako vniknutie.

Introvert, extrovert - na tom nezáleží: Mileniáli neradi odpovedajú na hovory, ktoré nečakali. Prvá reakcia na ne je podráždenie. A pre niektorých, ktorí sú zvyknutí komunikovať so všetkými známymi v rýchlych posloch, je hovor z neznámeho čísla spojený so zlými správami.

Foto: 123RF / Valery Kachaev

My 30-roční sme videli rôzne telefóny. Prístroj s otočným číselníkom, tlačidlový telefón s funkciou opakovania posledného čísla, slúchadlo, ktoré sa dalo nosiť po byte (to bolo šťastie!). A čo naše prvé mobilné telefóny? Je zábavné hovoriť o takýchto veciach, ale na svoj mobilný telefón si spomínam so zvláštnou nostalgiou a vrúcnosťou. Dokázali by sme si potom predstaviť, že tieto zábavné „trubice“budú fotografovať, natáčať a upravovať filmy, že s ich pomocou bude možné nahliadnuť do lietadla, identifikovať hviezdy na oblohe, naučiť sa cudzí jazyk, viesť mesačný kalendár a čítať knihy?

Prečítajte si tiež

Deti | 09.06.2020 Ako nastaviť rodičovskú kontrolu na detskom telefóne

Stále pracujeme s mobilnými telefónmi, ale voláme si čoraz menej často. Tu je 5 dôvodov, prečo telefonovanie už nie je hlavným komunikačným prostriedkom:

1. Existujú aj iné, pohodlnejšie spôsoby komunikácie

Programy Messengera už dávno presahujú rámec textov: môžete si navzájom posielať hlasové správy aj videá. Komunikácia sa zároveň odkladá: čítate, počúvate a pozeráte sa na partnera vo vhodnom momente. Je čas zhromaždiť si myšlienky a potom odpovedať, aby ste videli všetky informácie podľa ľubovôle. Môžete komunikovať na najhlučnejšom a najľudnatejšom mieste, dokonca aj v časových problémoch, poslať správu. Navyše teraz väčšina majiteľov smartfónov má mobilný internet a komunikácia v aplikácii instant messenger je bezplatná.

2. Hovor trvá dlho

Mnoho ľudí samozrejme žiada, aby zavolali, keď sú „príliš leniví na písanie“. Ale väčšina ľudí počuje zvonenie telefónu a je presvedčená, že to bude nejaký čas trvať.

Foto: 123RF / Ion Chiosea

Ako napríklad požiadame o požičanie peňazí v správe? Aj keď s predbežnými úvodmi z diaľky, partner má možnosť prejsť nimi očami a ponáhľať sa k podstate otázky. Považuje sa to za nezdvorilé. Najprv si musíte vypočuť posúvanie: „Dobrý deň, nerozptyľujem pozornosť?“, „Ako sa máte?“, „Počúvajte, môžem sa vás opýtať?“Samostatnou kategóriou sú predajcovia, ktorí telefonujú „za studena“: v jednom z filmov sa ukazuje, ako sú naučení dlhšie udržať klientovu pozornosť, aby bolo pre neho ťažšie odmietnuť.

Rozsiahle telefonické rozhovory nevzbudzujú rovnaké nadšenie, pretože:

3. Sme rušnejší, ako sme bývali

Po prvé, dozreli sme. Ak bolo možné niekoľkokrát denne denne chatovať po telefóne celé hodiny, aby to už pálilo v uchu, teraz tieto hodiny jednoducho nemáme. Práca, rodina, domov, deti, rodičia, kreativita, šport, priateľstvo, starostlivosť o seba, zdravie - všetko si musí nájsť miesto. Za druhé, moderné tempo života je také rýchlejšie, že dokonca minúta čakania na semafore a sekunda oneskorenia pri načítaní stránky sú pre ľudí niekedy náročné.

Rýchlosť sa od nás očakáva a my ju očakávame od ostatných. Voľného času máme stále menej a chceme ho optimalizovať, aby sme nerobili zbytočné pohyby. Mrhajte minúty a hodiny bezcieľne rozmarom niekoho iného - to rozhodne nie.

4. Už sme v kontakte

Vaši známi vám menej pravdepodobne poskytnú dôvod na informačný hlad. Ako kto strávil víkend - poznáte zo sociálnych sietí.

Foto: 123RF / Mirko Vitali

Existuje pocit, že je všetko blízko, poznáte najnovšie správy a môžete vám zablahoželať k narodeninám na stene alebo odoslať správu.

Už sa nemusíte stretávať, aby ste zistili, ako sa komu darí. Teraz je to rovnaké s dlhým telefonickým rozhovorom.

5. Rozdelená pozornosť je v digitálnej dobe luxusom

Generácia mileniálov (ľudia narodení v rokoch 1981 až 2000) sú zvyknutí žiť v obrovskom toku informácií. Majú „veľa otvorených okien súčasne“- fungujú, kontrolujú aktualizácie na sociálnych sieťach a komunikujú pomocou rýchlych správ. Ale niekedy sa tisícročia unavia informačným hlukom, ktorý rozptyľuje pozornosť. Ale na splnenie dôležitej úlohy potrebujete v tomto momente extrémnu koncentráciu, prítomnosť. Lekári, psychológovia, herci, novinári, ktorí odovzdávajú naliehavý materiál, to dobre vedia: posledná vec, ktorú v tejto chvíli potrebujete, je, aby vám zazvonil mobil.

Prečítajte si tiež

Psychológia | 14.7.2018 Budú ťa milovať! 8 spôsobov, ako potešiť ostatných

A nie samozrejme kvôli vyzváňaciemu tónu. Konverzácia v telefóne si vyžaduje plnú pozornosť a prepnutie na partnera. A po hovore sa nebudete môcť okamžite vrátiť do predchádzajúceho stavu.

Preto je volajúci bez varovania vnímaný ako niekto, kto sa vopred nepýtal, do akej miery je teraz osoba na druhom konci linky pripravená hovoriť.

Samozrejme, nehovoríme o blízkych ľuďoch (rodičia, blízki, priatelia) a nie o telefonátoch na dôležité záležitosti (vrátane klientov). Bolo by slušné, keby ostatní volajúci najskôr odoslali správu. Čo si myslíte?

Znalecký posudok

Igor Dyakonikhin, riaditeľ pre rozvoj obchodu, MightyCall

Za posledných 5 rokov sa komunikačné priority výrazne zmenili. Moderný človek si chce zvoliť, kedy bude komunikovať, s kým - a či vôbec bude komunikovať. V ére sociálnych sietí sa komunikácia stala tak prístupnou a dôvernou, že samotná skutočnosť hovoru, najmä z neznámeho čísla, sa už považuje za narušenie súkromia. A človek chce mať slobodu rozhodnúť sa, či tento kontakt teraz potrebuje alebo nie. Ďalšou vecou je textová správa. SMS, sociálna sieť, messenger. Tu máte na výber - odpovedať alebo nie, a ak odpoviete, potom kedy a ako: pripraviť alebo ukázať predstavivosť?

Výskum v oblasti call centier ukazuje, že v prípade kontaktu so zákazníkom prostredníctvom digitálnych kanálov sa pravdepodobnosť úspešného kontaktu zvýši 2-3 krát. Telefónna komunikácia, samozrejme, nikdy nevymizne - je to najúčinnejší kanál na rýchlu komunikáciu informácií s potvrdením druhej strany. Na každodennú komunikáciu však majú digitálne kanály už podiel viac ako 70%.

Vitaly Bubenko, tréner, obchodný tréner, konzultant psychológ

Keďže prenášame nielen informácie hlasom, ale aj kontexty, nuansy, intonácie, takáto komunikácia nikam nepôjde. Minimálne v nasledujúcich 20-30 rokoch alebo viac. A keď ľudia vymyslia zariadenia na prenos myšlienok na diaľku a bude možné si vymieňať myšlienky rovnako ľahko ako telefonovanie, iba v takom prípade bude hlasová komunikácia menej dôležitá. Zároveň určite zostanú milovníci anachronizmov, ktorí teraz napríklad naďalej používajú pagery.