Rozumieš mi?

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-17 14:16

Môže človek žiť bez komunikácie? "Prečo nie?" - poviete si. Keď budete na neobývanom ostrove, kde na míle ďaleko niet ani jednej živej duše, bude ho, samozrejme, zarmútiť, ale kam môžete ísť! Budeme sa musieť vyrovnať s nedostatkom partnerov. Za normálnych okolností je komunikácia s vlastným druhom neoddeliteľnou súčasťou nášho života. Hlavne v práci. Tu veľa závisí od toho, ako dokážete komunikovať. Vrátane vašej vlastnej budúcnosti.

Raz som sa obrátil na firmu o radu a keď som čakal, kým na mňa príde rad, bol som svedkom zaujímavého rozhovoru.

"Vôbec si nesplnil, čo som sa pýtal," povedal jeden zamestnanec druhému.

- Prečo nie? - bola prekvapená. - Tu je text a tu sú certifikáty. Presne to si povedal.

- Nie, - namietal prvý, - Chcel som, aby tu boli diagramy, tu - text, ale nie o našich výrobkoch, ale o našom poslaní, a tu - už tabuľky. To je to, čo som povedal. A ty to máš naopak.

- Ale tak som ťa pochopil …

Typická situácia, nie? Jedna si to vysvetlila po svojom, druhá to pochopila po svojom a obaja, zdá sa, sa neobťažovali znova sa navzájom pýtať, či je všetko jasné. Výsledkom bude, že prácu, na ktorú bolo vynaložených veľa času, bude teraz potrebné prerobiť. Kto z partnerov môže za to? Hovoríte obaja. A dodáte, že taký v živote nájdete na každom kroku.

Komunikácia je proces, ktorý zahŕňa najmenej dvoch ľudí. Na dosiahnutie vzájomného porozumenia je potrebné úsilie oboch strán. V živote sú však rôzne situácie. Ak šéf, ktorý vám dáva ďalšiu úlohu, zamumlá niečo úplne nezrozumiteľné a zamieňa sa vo vysvetleniach, pamätajte na to:

• ak sa s touto úlohou nedokážete vyrovnať, vina bude padať predovšetkým na vás;
• je nepravdepodobné, že sa vám podarí zmeniť šéfa a jeho spôsob vyjadrovania vašich myšlienok.

Čo potom treba urobiť? Ako hovoril môj priateľ, dávaj na seba pozor.

Nenechajte sa ovládať predsudkami a prehnanou dôverou

Nadväzujte kontakt s pozitívnym prístupom. Aj keď vám niekto, obrazne povedané, šliapol na chvost, vypustil z hlavy staré výčitky: ste v práci, je dôležité, aby ste dokázali nájsť spoločný jazyk s každým členom tímu, bez ohľadu na to, či sa vám páči alebo nie.

Nepozerajte sa zhora na svojho partnera. Začne konverzáciu a ty si sadneš a pomyslíš si: „Áno, už viem veľmi dobre, čo chceš povedať.“Márne. Nikto nie je schopný predpovedať priebeh rozhovoru so stopercentnou istotou. Je možné, že váš partner pre vás chystá nejaké prekvapenie. Ak sa budete riadiť vlastným sebavedomím, budú vám chýbať dôležité informácie, a to môže v konečnom dôsledku ovplyvniť kvalitu celej vašej ďalšej práce.

Vytvorte nastavenie

Ak vediete seriózny rozhovor so zamestnancom, uistite sa, že vás nič neodvádza od rozhovoru. Vypnite rádio a televíziu, zatvorte dvere na chodbe, vypnite telefón. Iba vy a partner. A možno aj váš zápisník - na to, aby ste si počas konverzácie robili poznámky, ste o to predtým požiadali. Poviete si, že máte vynikajúcu pamäť a nepotrebujete takú ochrannú sieť, ale nemali by ste sa ponáhľať. Ale čo keď váš partner zrazu začne postrekovať odbornými výrazmi, z ktorých väčšinu úplne nepoznáte? S najväčšou pravdepodobnosťou znervózniete a v určitom okamihu stratíte nitku uvažovania. Aby ste tomu zabránili, vezmite do rúk notebook.

Navyše, robením si poznámok sa môžete lepšie sústrediť na predmet konverzácie a nenecháte svoje myšlienky bokom.

Neponáhľaj sa

Neprerušujte partnera, neponáhľajte ho, nedokončujte za neho frázy. Ak porušíte tieto tri pravidlá, hrozí vám v prvom rade znechutenie osoby, s ktorou komunikujete, a za druhé, že dostanete informácie nízkej kvality. Nechajte partnera hovoriť do konca a až potom začnite hovoriť sami.

Ukážte, že počúvate pozorne

Je celkom vhodné z času na čas do rozhovoru vložiť poznámky ako „Rozumiem …“alebo „Áno, samozrejme …“. Ukážete tak účastníkovi rozhovoru, že ho skutočne počúvate.

Nesnažte sa ho však zabaviť takýmito odbočkami: „Viete, pripomenulo mi to príbeh …“

Polož svoje otázky

V žiadnom prípade by ste sa za to nemali hanbiť. Vašou úlohou je vyťažiť z konverzácie maximum. Ak niečomu nerozumiete, musíte sa opýtať znova. To je možné vykonať dvoma spôsobmi. Prvá je parafráza. Zopakujete myšlienku partnera svojimi vlastnými slovami a požiadate ho, aby skontroloval, či ste mu správne rozumeli. Napríklad: „Ak som ťa správne pochopil, potom …“alebo „Myslíš …“.

Druhý spôsob je zistiť. Tu jednoducho požiadate o objasnenie informácií, ktoré ste možno zle pochopili: „Uveďte, prosím, čo presne máte na mysli …“alebo „Buďte láskaví, zopakujte to znova …“.

Je užitočné zhrnúť na konci rozhovoru. Napríklad: „Na čom sme sa teda dohodli?..“alebo „Ako tomu dobre rozumiem, našou hlavnou úlohou je …“.

Buďte pozorní

Komunikujeme medzi sebou nielen pomocou jazyka: správanie, pohyby, gestá, mimika, mimika, intonácia sú niekedy výrečnejšie ako slová. Niekedy tieto neverbálne narážky môžu dokonca poskytnúť účastníkovi informácie, ktoré by sme radšej odmietli. Pamätám si, ako jeden môj priateľ hovoril o vzťahu so svojou nevestou a povedal: "Všetci sme super! Úplné porozumenie!" - ale zároveň mu tvár skresľovala grimasa, ako keby zjedol niečo neskutočne kyslé. S manželom sme si vymenili pohľady: hovoria, že pri vašom „úplnom porozumení“je všetko jasné.

Pri vedení dialógu sa preto snažte venovať pozornosť nielen tomu, čo hovorí váš partner, ale aj tomu, ako sa správa. A ak si na jeho správaní všimnete niečo, čo nezodpovedá tomu, čo v danej chvíli hovorí - dávajte si pozor, zjavne nehovorí, čo si myslí. Aj keď to nemusí nutne znamenať úmyselné klamstvo.

Pamätajte si, koľkokrát sa vo vašom živote vyskytli situácie, keď ste boli nútení vysloviť slová zdvorilosti a v tom čase ste sami pociťovali pálčivú túžbu kričať nahlas alebo biť všetko, čo vám prišlo pod ruku, jednoducho preto, že sa deň nekonal. dobre alebo preto, že ťa bolí hlava. Nebuďte preto prehnane podozrievaví.

Nalaďte sa na jeho vlnu

Psychológovia tvrdia, že zvyčajne máme radi ľudí, ktorí sú nám vzhľadovo podobní, podobní temperamentom, správaním alebo životným postojom. Všimli sme si, že ak obaja účastníci rozhovoru v priebehu rozhovoru objavia podobné princípy vedenia rozhovoru, potom to umožní vzájomné porozumenie. Táto podobnosť môže byť náhodná - ľudia, ako sa hovorí, sa zhodovali. Ak sa to však nestane, môžete sa vedome prispôsobiť intonácii partnera, jeho mimike, gestám atď., Aby ste s ním nadviazali kontakt. Mierne sa uškrnie - a vy úsmev zopakujete. Prekríži nohy a položí obe ruky na opierky rúk stoličky - urobíte to isté. Skúste experimentovať a uvidíte, ako sa zmení celá atmosféra rozhovoru. Už nie ste len ľudia, ktorí potrebujú nájsť riešenie problému. Ste ľudia, ktorí sa navzájom cítia dobre, rovnako zmýšľajúci ľudia.

„Teoreticky vždy všetko vyzerá skvele, - dá sa povedať. - Ale v skutočnosti to často vyzerá ako nezmysel, nič sa nedeje.“Situáciu je možné napraviť iba jedným spôsobom - cvičiť. Vezmite túto teóriu do služby a komunikujte, komunikujte, komunikujte. Pre dieťa je predsa len pár krokov skvelá vec, ale pozrite sa na seba dnes: ste na kolieskových korčuliach, v aute a na snowboarde. Tak je to aj s tajomstvami efektívnej komunikácie - cestu zvládne pešia.